【数字解密】
80：在酷越的助力下，重庆淘宝公司的日返修量降低了80%，由原来的10个/天，减少到现在的2个/天；
11：在销售酷越e服务产品方面，重庆淘宝的日销售量达到11套/天。
3：按照每套100元利润计算，其月利润额将超过3万元。
【摘要】
2010年1月，重庆淘宝正式引入“酷越e服务”产品，重庆淘宝的改变由此发生，在不到3个月的时间里，门店返修量降低了80%，由原来的10个/ 天，减少到现在的2个/天。酷越在帮助重庆淘宝降低门店服务压力和服务成本的同时，更是帮其赚足了PC服务利润。数据显示，重庆淘宝在“酷越e服务”产品的日销量上已达到11套/天，如果按照每套100元利润计算，其月利润额将超过3万元。
（重庆淘宝科技公司总经理 周洪）
【好产品+好方法=丰厚利润】
“酷越e服务”电脑专家7×24小时在线，无论何时，都能够帮用户第一时间解决电脑不会用，电脑不好用，电脑有问题等各种PC问题，既方便又快捷。相比于传统电脑服务方式（上门服务和售后服务等），“酷越e服务”所具备的平均10秒的服务响应时间和平均20分钟的服务求助解决时间的高效优势，已远远超越传统服务，走在了电脑服务前沿，并得到用户极高的满意度。
除了方便快捷，重庆淘宝周总还特别强调了“酷越e服务”的专业和高效。酷越电脑专家团队具备丰富的实战服务经验，和完善的服务管理流程，充分保障在解决用户电脑问题方面达到85%的高效解决率，对此，用户更是给出了4.92分（满分5分）的高度评价。用户评价这么高，满意度高，产品自然好卖。”
产品销量好，除了产品本身具备优势外，其重视程度和销售方式也是不可或缺的重要因素。重庆淘宝周总对此深有体会：“为用户提供上门服务时，我们的服务工程师身穿的统一工服、肩背的标准工具包，都印有醒目的“酷越e服务”logo，这给用户留下很好的第一印象。之后，我们会与用户进行深入且耐心的沟通，详细了解其PC使用习惯和常见问题，最后会有的放矢的向用户推荐‘酷越e服务’产品，成功率可达40%-80%，既方便了用户，我们也赚得了丰厚利润。”
由此可见，好的酷越产品 + 正确的方法成就了重庆淘宝11套/天出色的销售业绩。如果按照每套100元利润计算，重庆淘宝由酷越e服务带来的月利润额将超过3万元。
【减少返修，降低PC服务成本】
用户返修是所有IT服务商都会面临的一个头疼问题，重庆淘宝也不例外。由于返修是完全免费的，但却是耗时的，这就给IT服务商带来了不小的麻烦和压力，处理处理不好甚至还会带来用户投诉，重庆淘宝曾经为此事愁云不散。
谈到曾经的愁云，再看重庆淘宝现在的晴空万里和白云飘飘，周总的神态可以用神采奕奕来形容。在引进酷越e服务之前，重庆淘宝的门店每天都要应付高达10次的用户返修，不仅给店面带来服务压力和负担，更是白白耗费了工程师的宝贵时间。统计数据显示，用户所遇到的所有电脑问题中，有超过85%的问题是由软件故障引起的，这些都是可以通过远程方式进行解决的。这正是“酷越e服务”发挥优势的地方。
在成功引入“酷越e服务”，并将其推荐给用户购买后，重庆淘宝门店的返修服务压力出现了骤降。降幅达到80%，返修次数由原来的10次/天, 减少到了现在的2次/天。返修压力减少了，服务工程师就有了更多的时间处理其他服务，相同单位时间内，“酷越e服务”帮助重庆淘宝创造了更多价值。除此之外，由于越来越多的重庆淘宝用户选择使用“酷越e服务”产品，并通过日常的咨询和自带的一些高价值PC维护工具自己维护电脑，电脑出现问题的几率大幅减少，从而使得重庆淘宝上门服务的次数也大大降低，重庆淘宝实现了上门服务费用和时间的双项节省，省钱=赚钱！
【留住客户，经营客户，持续赚明天的钱】
利用“酷越e服务”，除了能够赚取丰厚的PC服务销售利润，和大幅降低PC服务成本外，能够留住客户，并对客户进行经营，且实现持续赚取明天的钱才是“酷越e服务”最最核心的价值。这也正是重庆淘宝当初选择与酷越合作的重要原因之一。
通过这3个月的合作，周总更加肯定了当初的决定。“酷越强大的服务平台和服务体系，集PC客户端、工程师控制台、服务流程和品质管理、营销管理、客户管理和外包管理等几大功能平台于一体，能够提供远程桌面、远程协助、远程主动服务、远程语音、消息广播等多种服务手段，帮助我们实现对所有客户电脑的轻松维护。酷越的高效、全面、专业和便捷很自然地带来了用户极高的满意度和高粘性，基于这种用户高粘性，我们就可以通过酷越提供的强大客户管理和营销管理后台，深入挖掘用户需求，进而针对性的推送产品和服务，比如硬件升级，电脑配件，数码产品等等，最终实现对用户的精准二次销售，赚明天的钱。”
采访的最后，重庆淘宝周总总结的说道：“我坚信我当初的选择，我相信酷越将带给我持续赚钱的美好明天！”
 
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