借助CooCare酷越，河北联通开通“网事无忧服务”

为了满足广大宽带客户全方位的上网、电脑维护需求，提升宽带客户服务水平，提供7×24小时电脑远程在线服务和电话语音服务，做到随时、随地、随需、且响应服务时间短、处理问题效率高。河北联通携手软通科技，借助其先进的PC维护和服务平台CooCare酷越开通了“网事无忧服务”。

简单地说，“网事无忧服务”就是利用互联网技术在线为河北联通宽带用户提供方便、快捷的电脑服务。当用户选择了网事无忧服务，用户的电脑就可以随时获得专家级的维护。

河北联通开展“网事无忧服务”的意义

（1）降低日益增加的运维压力，减少了运维的成本。
之前，河北联通公司针对宽带用户网络问题的解决方法多数是社区经理上门进行网络线路的排查，70%--80%的宽带客户是由于用户电脑硬件或软件等问题而导致网络无法正常使用。以上的问题并非联通公司应该承担，但由于上门前无法确定问题原由，使得联通公司只能委派自己的技术人员上门排查。由此而造成服务成本的提高，增加了运维部门的运维压力，降低了工作效率。
通过借助CooCare酷越先进的PC远程服务技术平台，搭建的“网事无忧服务” 平台体系，能首先通过远程方式对用户的电脑进行网络诊断、恢复及电脑体检，降低非线路故障引起的上门运维费用，同时也提升了服务的效率，满足更多宽带客户对终端维护的需求，使得联通宽带服务最优、速度最快。

（2）缩短客户故障响应时间，提高客户满意度。
当电脑遇到问题时，用户可随时求助在线工程师和电话语音工程师，工程师即可进行远程在线和语音处理，通过约20—30分钟后，70%--80%的故障都可以解决。避免了因客户终端等个人设置原因造成的宽带故障进入112系统。使故障“申告”变成了“咨询”服务，减轻了112客服系统的工作压力，提高了客户的满意度。

（3）宽带业务的延伸，由“接入型”转向“服务型”
宽带延伸服务是指固网运营商为宽带用户提供除接入服务之外的其他服务，即“宽带+电脑”一站式服务。河北联通拥有大量的宽带客户资源，这些客户对PC服务有切实存在的需求，联通具备开展宽带延伸服务最宝贵的资源。
网事无忧服务平台的构建，可使联通公司由初期“接入型”服务转向“服务型”服务，除解决网络问题外，也为用户提供电脑维护、维修服务。扩大的增值服务，将给联通公司带来更为广阔的市场空间，延续联通公司的服务产业链，增加新的利润点。
因此，开展网事无忧服务宽带延伸服务是河北联通公司由“接入型业务”转向“服务型业务”的手段之一。

（4）推出并树立河北联通宽带服务品牌，增强核心竞争力
塑造宽带服务品牌，不仅是联通运营商与用户之间有效的沟通和传播桥梁，也是进一步提升河北联通品牌的美誉度和广大用户的忠诚度的有效手段。
树立河北联通“网事无忧服务”宽带服务品牌，体现了河北联通从窄带到宽带，从宽带到电脑，覆盖所有终端的多手段无缝连接。同时，是“以用户为中心”经营理念的具体体现，一个品牌无缝结合互联网接入业务，减少了用户对多业务的认知难度，使用户方便地体验新技术和业务，更快、更好、更新、更多地享受信息化带来的便利 。

综上所述，实施“网事无忧服务”宽带延伸服务，是河北联通提高自身服务品牌建设，打造一流运营商和服务提供商的重要手段。将直接提高宽带客户的粘度、降低客户流失率、提高异网回请率、提高客户装机率、提升客户价值，提高河北联通服务品质，有效树立服务品牌。真正实现“以客户为中心”，由产品管理向客户管理转变，有效保护并增加收入存量，增加在网客户数量。

网事无忧服务平台功能

主动服务
服务器能够自动的为用户的电脑定期做体检，IE插件检测、系统启动项检测、恶意软件检测、系统补丁检测、系统垃圾文件清理，每日、每周、每月的关怀，让用户上网无忧。
主动服务
主动为用户的电脑进行体检，帮助用户做每天、每周、每月应该做的事情，省去用户定期维护电脑的麻烦。
电脑天天体检
这是由电脑专家推荐的最能反映电脑健康的检测项：IE插件检测/天；系统启动项检测/天；恶意软件检测/天；系统垃圾文件清理/月。
与电脑医生互动
每天的主动服务都将自动产生服务报告供用户查阅，方便用户了解电脑的最新健康情况。同时，网事无忧工程师将每天查询服务报告，针对用户的个别问题，提供一对一的更为体贴的关怀与服务。

自主服务
通过CooCare酷越提供的强大诊断和维修工具和远程服务手段，可以对宽带用户的网络问题可以进行诊断分类，降低宽带用户的无效投诉，降低无效上门服务次数，提升服务效率，降低售后服务成本。
网事无忧服务客户端具备了基础问题自动解决的功能，用户可以对电脑进行主动保养，网络诊断与修复、电脑体检、系统备份与恢复、McAfee双系统杀毒、CA杀毒、智能驱动管理、修复系统漏洞、系统优化等自助维护。客户可随时解决简单电脑问题，无需求助别人的帮助，即使客户是电脑的初级使用者，也可以全方位、多角度的自助维护电脑。
电脑体检
电脑体检是电脑远程服务系统中的一个基础维护工具，可以提供计算机系统、硬件、软件、网络、安全和性能等多种体检报告，检查出系统所存在的问题及隐患，并能够及时针对这些问题进行处理，对系统进行优化，修复常见故障，全面维护计算机系统的安全性和稳定性，为计算机提供全面立体的呵护，确保计算机时刻处于最优工作状态。
络诊断与恢复
找出网络连接不通的原因，提供解决问题的办法。让终端用户易于自我诊断和修复网络故障，降低上门维修网络故障的成本。

客户端远程服务
无论用户身在何处遇到何种电脑问题，工程师随时待命，远程帮用户解决电脑使用过程中的问题。网事无忧服务平台具有以下技术优势，确保服务的高效和用户数据安全：