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电脑下乡，服务下乡
随着“电脑下乡”现阶段招投标的落幕，各PC厂商均有所斩获可谓皆大欢喜，但是另一个问题却令各PC厂商忧心重重：电脑下乡，服务谁做？
“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”——软通科技总裁黄一帆满怀信心的向记者表示。这是一家由Intel注资并且拥有中国最大电脑服务体系的行业领袖。软通科技经过多年来的技术创新，目前已拥有功能完备、中国领先的远程电脑服务平台——CooCare酷越。
以服务为本的海尔敏锐的预见到电脑下乡之后的服务危机，前瞻性的与软通科技开展合作，基于软通科技CooCare酷越e服务平台定制的海尔HIT平台，将承载双方联手打造的“润心”服务，全面预装海尔下乡电脑。
电脑服务，触手可及
由软通科技与海尔联手提供的“润心”服务，能够为海尔用户带来全新的服务体验。 当用户遇到任何电脑问题，只需轻轻一点，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师将在第一时间以远程方式帮助用户解决电脑问题。用户不必门店送修或上门维修，不必再浪费时间和精力！
“润心”服务充分考虑到客户群的多样性，不仅带有文字聊天工具，而且如果是老人不熟悉打字，同样能够通过内置语音答疑系统，与工程师远程语音交流，这是最自然和最方便的服务方式，就像打电话一样简单，却没有话费的烦恼。
这种新型的远程服务方式，将能解决多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟。第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，而新型远程服务方式却能够做到，用户满意度也会随之提升。
海尔服务，“润心”到永远！
用户在接受远程服务的同时，不必担心安全问题，工程师的所有远程操作，都将在软通科技提供的荣获中国、美国“隐私保护专利技术”的保障下执行，任何用户信息都无法传递到工程师端。隐私保护专利技术是软通科技独有的，这也是海尔“润心”服务的重要标志之一。
“润心”服务含有独具特色的主动服务，定期为用户电脑做体检，防患于未然。IE插件检测、系统启动项检测、恶意软件检测、系统补丁检测、系统垃圾文件清理，每日、每周、每月的关怀，让用户安心无忧！每次主动服务系统都将自动产生服务报告，方便用户了解电脑的最新健康情况。
“润心”服务还提供在线预约服务，这是一种灵活的预约服务方式，当用户此时时间不凑巧，或是工程师正忙，用户可以填写预约服务单，向工程师发起“预约服务”，工程师将在预约的时间提供服务。
此外，对于电脑水平较高的用户，“润心”服务内含多种专业电脑维护工具：电脑体检、网络诊断与修复、数据安全保护、驱动备份与恢复...方便用户DIY自助维护。 软通科技与海尔电脑高层负责人均表示，“润心”电脑服务的推出，是双方从服务平台到服务体系的一次全面合作，必将有效降低服务成本，提高服务品质。双方今后将在3G上网本等更广泛领域开展深入合作，把“触手可及”的电脑服务带给更多的海尔电脑用户，为他们“润心”服务到永远！
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