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现如今，由于笔记本电脑的易用和便携，越来越多人在学习和工作中对笔记本青睐有加。然而在使用笔记本电脑的过程中很多人都曾遇到一时无法处理的故障问题，有些问题甚至还会影响到正常工作和学习。此时，若有一个电脑专家在身边，所有问题都会变得异常简单。一直以来，惠普提供的服务都是以创新的形式扮演着用户身边电脑专家的角色。2009年，惠普服务重拳出击，与软通科技携手，借助其技术领先的创新PC远程 服务平台-CooCare酷越，面向笔记本电脑用户，全新推出“酷越全程关怀”服务。
“酷越全程关怀”能够为用户提供7*24小时全天候不限次的PC服务护航，能够为用户解决多至80%的电脑问题。电脑有问题，电脑不会用，用户只需鼠标轻轻一点，电脑专家将在第一时间通过在线方式帮用户解决所有问题，平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间低于20分钟。第一时间为用户解决问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，而“酷越全程关怀”这种新型远程服务方式却能够做到，用户满意度也会随之提升。
“酷越全程关怀”自带功能强大的PC诊断和修复工具，可以全面维护用户PC系统的安全性和稳定性，为PC提供全面立体的呵护，确保用户的PC时刻处于最优工作状态。此外，“酷越全程关怀”还配备有电脑体检、系统备份与恢复、McAfee双系统杀毒、CA杀毒、智能驱动管理、修复系统漏洞、系统优化等自助维护功能，用户能够通过这些自助功能，随时为自己解决简单电脑问题，即使用户是电脑的初级使用者，也可以全方位、多角度的自助维护电脑。
一直以来，惠普都以金牌服务享誉业内，通过不断洞悉用户需求，并孜孜不倦地从服务专业性上深入挖掘和满足用户。截止到目前，“酷越全程关怀”服务已经开始为全国各地的HP笔记本电脑用户提供周到、全面的电脑维护和维修等服务。中国惠普信息产品集团移动产品部笔记本服务负责人表示：在即将到来的2010年，惠普将全面从用户体验的角度出发，继续探索全新的服务模式，扩大“酷越全程关怀”服务到更多的产品线，为更多用户提供最为专业的“酷越全程关怀”电脑服务。
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