中关村向来是中国PC行业的风向标，最近“村里”又现新动向。中关村举足轻重的神州天海在一向重视的PC售后服务中增添了“酷越”新业务，捆绑销售由Intel注资的软通科技CooCare酷越远程电脑服务产品-酷越e服务。好卖！创造了30%-60%的销售配比率，有效降低售后服务压力，积累客户经营客户——卖PC服务和以前不一样了!
“我们部门有9名售后服务工程师，主要承担公司在北京地区全部零售店面PC售后的服务工作。作为公司的售后服务中心，我们深知用户来做一次维修有多么不容易。而在了解到软通科技CooCare酷越后，我们发现将远程电脑服务方式和现有的传统PC服务结合，不仅给公司带来了新的利润增长点，更为用户提供了方便。”北京神州天海科技有限公司售后服务部经理刘云飞告诉记者，CooCare酷越作为一种新型PC服务模式，为用户带来了价值。
神州天海在中关村名气确实不小，经村里人指点：“看他家店面的黄金位置和统一着装就知道不一般”。神州天海是华硕笔记本全国最大的核心经销商，销量连续排名全国第一;Thinkpad全国核心经销商;Gateway北京总经销，在北京百脑汇、中关村E世界、海龙、鼎好、太平洋拥有笔记本零售店面近30家。作为IT零售行业的强者，神州天海对售后服务也同样重视。如今，卖一台PC利润已经非常微薄，还要进行3个月的免费售后服务，对于神州天海这样规模的海量PC经销商来说，持续经营老客户所带来的价值会非常可观。引入软通科技的CooCare酷越远程在线PC服务平台，神州天海看到了一条可以持久经营客户的价值之路。
（图片说明：神州天海在中关村拥有近30家店面）
记者在神州天海看到一张客户销售记录表：
--平时工作忙，没时间，正好需要这样的服务。
--离家远，花钱省事。
--有系统还原，还有杀毒，需要。
--看重7X24工程师在线服务，能随时解决问题。
--年纪大不懂电脑，所以需要。
--学生想学电脑，可以得到工程师咨询和培训……
客户的这些反馈表明，电脑用户对远程PC服务的需求已经越来越迫切和显性化。
CooCare酷越带给PC客户完美的用户体验：省时：遇到问题第一时间在线解决。省力：不用上门维修和门店送修。省钱：包年服务项目全费用低。省心：专业工程师服务客户放心。
刘云飞告诉记者：“CooCare酷越包年服务VIP卡售价99元，平均算下来每天不到0.3元。而用户得到的服务是7×24小时的全年无休服务，站在用户的角度出发，CooCare酷越为客户提供了方便和价值。”由于电脑使用者的层次不一，有时并不能很清楚描述出使用过程中出现的问题，给工程师带来一定的困难，并且用户往往是远道而来，维修一次的交通成本和时间成本都很高，CooCare酷越的出现就可以完美解决上述问题。
容易卖的“PC服务”已成中关村流行新趋势
现在，神州天海客服中心的展柜里，不仅陈列着Asus、Thinkpad、Gateway这些产品销售冠军的奖杯，还能够看到产品化的酷越e服务。据了解，在酷越新业务启动的第一个月就实现了100套的销售业绩，现在PC售后服务中心每天可以销售10余套酷越e服务（CooCare酷越服务产品），销售配比率达到30%-60%。
目前神州天海把酷越e服务产品捆绑在售后服务环节进行销售，但刘云飞对记者表示：“因为CooCare酷越很好销售，很快我们就会在PC销售环节也引入远程PC服务销售业务，目前客户的反馈和新业务的发展情况都非常令人振奋。”PC服务已经为神州天海赢得了客户的信赖，也帮助其向长期持续经营客户的方向迈进。
引入远程PC服务-CooCare酷越销售后，神州天海出现了全新的变化。实现差异化竞争：提供其他店面没有的PC服务，充分满足用户需求。有效促进二次销售：客户有朋友在用酷越，感觉挺好，经朋友介绍产生购买。积累老客户，实现经营客户：通过酷越后台管理系统，实现了留住老客户，经营客户，持久发展。拥有新的利润增长点：每销售一套酷越就有50元利润，按每天平均10套计算，1个月就有近2万的纯收入。
对于神州天海来说，最大的欣喜是看到有更多的经销商同仁加入其中，复制成功的模式而一同成功。刘云飞说道：“新事物刚出来的时候，我们作为先行者，而当看到渐成趋势的时候，更愿意与人分享成功经验，因为我们看准了PC服务的前景，酷越带来好卖的PC服务，带给PC经销商和服务商新的希望，这是未来的发展方向!”
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