一、CooCare酷越客户端平台

CooCare客户端平台作为服务商和软通经营客户的重要工具载体，通过远程求助、主动服务的执行、服务报告展示等功能，在服务商和客户之间建立起方便沟通的渠道，并能够帮助服务商随时与用户建立联系，帮助其发展用户、经营用户，并提供各种增值服务。

CooCare客户端软件平台由两大部分组成，一是客户端与CooCare后台管理服务器相互配合为服务商提供管理用户和对用户进行远程维护的通信平台；二是在客户端上通过插件形式存在的如电脑体检、双系统杀毒-McAfee、系统备份与恢复、驱动备份与恢复、数据安全保护等维护工具模块。

为了满足用户的不同需求，酷越客户端被设计成一个开放的平台，各项系统维护功能作为独立的工具挂接在客户端平台上，当用户需要不同的功能时，只需要安装不同的工具即可。而独立的软件开发商或个人，只需要按酷越客户端平台的接口规范来进行开发，其软件产品就可以嫁接到酷越的客户端平台，并获得P2P通讯、软件升级、产品激活等各项基本服务，软件本身不再需要单独去开发通讯、升级、激活收费等功能，可以大大减少开发的工作量，并可以借助酷越平台进行市场推广工作。

与服务商交互
CooCare酷越客户端专门为服务商向用户提供电脑维护服务而设计，重点强调了服务商与用户之间如何加强交互，能够让用户时时体验到服务商为其提供的服务，用户也能够随时向服务商的工程师咨询和求助，帮助其解决在电脑使用中遇到的各种问题，而服务商的工程师也可以定时与用户进行联系，体现服务商对用户的关怀，以帮助维护已有的用户群体。服务商的在线服务包括两类：

一类是主动服务，通过服务商为用户定制的主动任务来进行，客户端将按照服务商所制定的任务周期和时间定时执行这些维护任务，以保证用户的电脑系统处于健康的运行状态，这些维护任务的执行情况将通过消息的方式向用户进行提醒，用户也能够随时查看执行报告以获得详细信息。
另外一类是求助服务，当用户有任何问题需要服务商的协助时，用户都可以直接向服务商的在线工程师进行咨询和求助，帮助其解决。
 

工具管理
客户端平台提供了对工具的基本管理功能，例如工具的下载、安装、启动、卸载等功能。

CooCare维护工具分为两类：一类是基础维护工具，目前提供免费使用；一类是增值维护工具，用户可以在试用期（30天-90天不等）内免费使用。针对超过试用期的增值工具，需要输入有效的激活码，激活后才能使用。CooCare酷越客户端提供对增值工具完整授权流程的控制，ISV也可以利用这一机制来对其开发的维护工具进行授权、注册、激活及计费等控制。

CooCare酷越客户端是一个开放式的平台，独立的维护工具运行于客户端平台之上，能够无限的扩展CooCare平台功能。当用户需要不同的功能时，只需安装不同的维护工具即可。软通科技开发的服务商管理组件、电脑体检、数据安全保护、驱动备份与恢复、系统备份与恢复、双系统杀毒-McAfee、以及众多服务商提供的增值服务，能够全面、智能、有效地检测系统中潜在的问题和隐患，并对计算机故障进行修复，保护PC用户的数据安全。

1.下载及安装
当现有的维护工具不能满足用户的需要时，用户可以自行通过工具管理随时下载更多的维护工具，并安装到本地。

2.卸载
当PC用户不再需要某个维护工具时，可以通过“卸载向导”对其进行卸载，以释放更多空间。卸载之后，用户再次使用时，需要重新下载安装。
 

即时通讯
通过CooCare酷越客户端平台，可以实现用户和服务商工程师之间互相交换信息，也可以实现工程师PC与用户PC之间的远程协助。当PC用户遇到问题时，客户和工程师两点间可以打开即时通信会话，形式包括在线短消息、文件传输、语音会话、远程协助、远程桌面等。

1.远程聊天
进行通讯的双方均可以互相发送即时消息，用于用户向工程师进行咨询、服务商工程师指导PC用户自主维修计算机。工程师也可以随时发起与在线用户的通讯，来进行对用户的回访。

2.文件传输
酷越客户端也为用户提供了文件传输功能，借助此功能工程师可以把某个小工具发送给用户运行，以帮助诊断或解决问题。

3.远程语音
CooCare酷越客户端内置语音引擎，可实现双方的双向语音会话。语音会话功能基于VoIP技术，同时语音数据流在传输过程中，采用优选压缩算法，使得对网络带宽的要求降至最低。PC用户借助语音通讯功能可以与服务商工程师进行更好、更清晰、更方便的沟通，帮助工程师及时准确判断用户的问题。

4.远程工具
当用户在使用过程中遇到任何问题，都可以主动发起向服务商的工程师进行求助，工程师将第一时间做出响应，并通过远程协助、远程桌面接管、远程命令行等手段来远程帮助用户解决。在远程协助过程中，工程师可以远程调用用户端CooCare酷越的功能来帮助解决用户的问题。

 

消息服务
CooCare酷越平台也提供了消息服务功能，服务商可以通过消息服务向其用户发布服务公告、促销活动或者服务的更新信息。插件工具提供者也可以利用这个消息服务自行提供消息源来对其用户进行广播通知，而不再需要自行开发来进行消息广播。
 

个人门户——“我的酷越”
CooCare酷越客户端专门为用户提供了一个个人门户“我的酷越”，用来让用户能够查看服务商提供服务的详细信息。在“我的酷越”中用户可以对主动维护服务结果进行查询，对维修服务单进行查询，对服务商或工程师进行投诉和建议等。

软件升级
CooCare酷越客户端也提供了各个工具的升级检查和自动升级的功能，可以自动或手动到后台进行工具的升级检查，并从后台获得各个工具的最新版本和升级包、下载并安装这些升级包，各个工具不再需要自行实现软件升级的功能和后台支持，对于插件工具的开发者，将大大减轻软件的发布和升级维护的工作量，并且，升级包的发布可以有选择地逐步扩大发布的用户范围，以减轻插件工具升级所带来的运营风险。

扩展性
客户端平台提供了一个接口规范，供ISV或个人把其软件功能插件化并移植到CooCare酷越平台上，之后，ISV的服务人员就可以通过远程执行的方式来对用户进行远程服务，可以大大提高ISV对其用户的服务质量，通过这种方式，ISV可以把软件维护的工具插件化就能获得远程执行这样的原本需要大量的开发投入才能实现的功能，而个人开发者也可以把自己的软件移植到CooCare酷越平台，从而获得远程执行和P2P通讯这些原本难以独立完成的功能，同时，工具开发者还可以省却对激活、收费、升级等功能的后台支撑，而可以直接使用CooCare酷越平台所提供的基本服务来实现，大大降低了软件开发的工作量，也降低了软件发行、后续升级、维护的成本。
 

二、工程师控制台

CooCare酷越系统以P2P通讯技术为基础，为PC用户提供了一个即时通讯和远程协助的平台——工程师控制台。通过这个平台，用户可以随时寻求工程师的远程协助，工程师也可以随时对在线用户进行远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管、远程语音交流等，帮助用户解决存在的电脑问题。通过这个平台，PC服务商可以为用户提供远程维护服务，从而降低服务成本、提高服务质量；通过这个平台，PC用户在遇到问题时，可以及时得到专家的协助，从而缩短PC宕机时间，提高工作效率。

远程协助有两种方式发起，一种当用户在使用电脑的过程中遇到问题，主动向工程师发起求助；一种是工程师在工程师控制台中，发现某个在线PC存在问题，主动联系用户进行远程协助。

远程协助包括以下方式：远程咨询（包括文字交流、远程语音交流）、远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管。结合这些不同协助方式的运用，工程师可以有效帮助用户解决电脑使用过程中所遇到的绝大部分的软件问题。

工程师为用户所进行的远程协助服务，可以用服务单的形式来加以记录，以对用户服务进行跟踪和服务商对工程师绩效的考核。
 

用户求助

1.从客户端主界面发起求助
用户可以通过客户端的主界面点击“远程求助”按钮来打开服务商工程师列表，请求某个在线工程师的帮助。

2.从客户端主动服务执行结果中发起求助
用户在CooCare服务模式中，可以查看一个主动任务的执行报告，当对任务执行结果有疑问时，可以通过任务报告中的“远程求助”按钮来打开工程师列表，请求工程师帮助。

求助请求中，将附带用户从哪个任务执行结果中发起的求助、求助什么问题等信息。帮助工程师在接受求助请求前就可以尽早了解用户的问题，提高服务的效率。

3.从客户端的插件工具中发起求助
用户在自主执行某个插件工具时，例如执行电脑体检工具时，在执行完成后，对扫描的结果存在疑问，可以点击该插件界面中的远程求助按钮来打开工程师列表，向工程师发起协助请求。此时，求助请求中将附带用户从哪个插件发起的求助、求助什么问题等信息。帮助工程师在接受求助请求前就可以尽早了解用户的问题。

4.工程师对求助的响应
在用户通过以上方式向工程师发起求助请求后，在用户端将打开一个聊天会话窗口，等待工程师的响应；而在工程师端，用户的求助请求将表现在所求助工程师控制台的“当前求助用户”列表中，并以冒泡提示等方式提醒工程师有用户正在等待服务，工程师可以在这个“当前求助用户”列表中，看到当前所有等待进行服务的用户，也可以看到每个用户所提交的问题，工程师对某个用户的求助请求“接受求助”后，将打开远程协助控制台，建立与该用户的通讯管道，对该用户进行远程协助。

5.并行协助
工程师可以同时打开多个远程协助会话，对多个用户请求进行服务。

工程师协助

在工程师控制台，工程师可以从多个位置主动发起对用户的远程协助。

1.查看任务执行结果时
在“主动服务管理”中查看PC执行各项任务的执行结果时，如果发现某PC执行任务的结果中存在问题，且该PC用户在线，工程师可以对该用户主动发起远程协助，打开对该用户的远程协助控制台，告知用户所发现的问题，并向用户了解进一步的情况，进而解决问题。

2.从用户管理界面
在工程师控制台，工程师可以从“CooCare用户管理”中查看各PC的状态，了解与这个用户上次沟通的时间，当与一个用户已经长时间没有沟通时，即使用户没有问题，工程师也可以打开协助控制台，主动与用户进行沟通。通过这种方式，服务商工程师可以实现定期对用户的回访，以加强与用户的联系，提供更贴心的关怀。

3.从远程协助管理界面
一个远程的服务，可能因为各种原因而无法在一次协助中完成，有可能是用户在服务过程中到了下班时间而无法继续进行，也可能是问题比较复杂工程师无法立刻解决。在工程师控制台中，工程师可以从“远程协助管理”中看到自己未完成的服务，如果相应的用户在线，工程师可以打开远程协助控制台与用户主动联系，并继续未完成的服务，帮助用户解决问题。

远程协助控制台
工程师用来对用户进行远程协助的工具称为远程协助控制台，工程师借助远程协助控制台的帮助，可以采用多种手段协助用户修复计算机故障。
远程协助控制台包括以下功能：远程咨询（包括文字交流、远程语音交流）、远程功能调用、远程命令执行、远程桌面接管、服务单记录。通过远程协助控制台，工程师也可以查看用户的个人基本信息、服务套餐信息、所安装插件的授权信息、用户计算机的软硬件配置信息等，及时了解用户的服务购买情况、系统配置情况、以往的服务情况，帮助工程师分析和判断用户系统可能的问题。

远程协助控制台-远程咨询

用户与工程师可以通过双方的聊天窗口，以文字或语音的方式进行交流，解答用户的疑问，并指导用户如何正确使用计算机。

1.文字交流
-支持文字端信息交流；
-支持附件、图片的传输；
-支持对发送内容取消、剪贴、全选、复制、粘贴、删除；
-支持对交流信息全选、复制，支持对已传输文件、图片的打开、另存；
-支持查看历史信息。

2.远程语音
用户和工程师任何一方都可以主动发起语音交流的请求，另一方接受后，可以开始顺畅的语音通话，更有效地进行交流。

远程协助控制台-远程维修
是指工程师通过远程协助控制台，调用用户端安装的酷越系统及其维护工具中所提供的功能，远程对用户的计算机系统进行诊断和修复，在开始对用户进行远程维修前，需要得到用户的同意，但在每个具体操作执行前，不再需要用户确认。远程维修包括以下各项功能。

1.用户信息
当建立对一个用户的远程维修时，远程协助控制台中将显示用户信息，包括用户的基本个人信息、购买的服务套餐、服务的期限、用户所属的企业用户或个人网点、所安装的维护工具的授权等信息，帮助工程师快速了解该用户是否还处于服务期内需要对其进行服务。

2.计算机信息
可以远程查看用户计算机的操作系统、处理器、主板、驱动器、本地硬盘分区、内存、网卡/通讯、打印机、显示卡、显示器、多媒体、杀毒软件（防护状态）、防火墙（防护状态）等各项信息，为工程师综合判断用户的计算机状况提供参考。支持导出这些信息。

3.远程进程管理
可以远程查看用户计算机的当前进程列表信息，包括：查看进程属性，查看与进程相关的动态库等。可以对有疑问的进程进行远程终止，可以设置进程的优先级，对于不熟悉的进程，也可以去Google、去百度了解进程的更多信息。工程师也可以随时把当前进程列表导出到一个文件中，以进行前后的对比，帮助发现有问题的进程。

4.远程系统服务管理
可以远程查看用户计算机的系统服务列表信息，包括查看系统服务的具体属性。可以启动/暂停/停止某个系统服务、修改系统服务的启动方式；工程师也可以随时把当前系统服务项列表导出到一个文件中，以进行前后的对比，帮助发现有问题的系统服务。

5.远程应用软件查看
工程师可以远程查看用户端已经安装的应用软件列表，查看某个应用软件的开发商、卸载参数等属性。（说明：由于对一个软件的卸载往往需要用户的参与，所以这里没有提供让工程师远程帮助用户进行软件卸载的功能，如果需要卸载，工程师可以通过聊天窗口指导用户进行，或者通过远程桌面接管来进行）

6.远程启动项检测和清除
可以远程查看用户端系统启动项列表，查看各启动项的属性。可以启用、禁用、删除某个系统启动项，帮助用户对系统性能进行优化，或者清除木马或间谍软件所添加的自启动项。

7.远程IE插件检测和清除
可以查看用户端IE插件的列表，查看各IE插件及其各项属性。
可以对某个IE插件进行启用、禁用、清除的操作；
 
8.远程木马查杀
可以远程检测并清除用户端的木马。提供快速查杀、全面查杀两种方式，并可以查看查杀的结果。

9.远程Linux下杀毒
当进行Windows下杀毒发现有病毒无法清除时，可以远程启动Linux下的快速杀毒或全面杀毒功能，对用户计算机彻底杀毒。可以远程查看上次Linux下杀毒的结果。可以远程升级Linux下的病毒库。（该功能需要用户端安装有“双系统杀毒-McAfee”插件）

10.远程系统备份和恢复
可以远程帮助用户完成系统备份、查看和管理系统备份点、查看上一次的系统备份结果、完成系统恢复等操作。（该功能需要用户端安装有“系统备份与恢复”插件）

11.远程驱动备份和恢复
可以远程帮助用户完成驱动检测、驱动备份、驱动恢复，包括从网络查找匹配资源，来恢复对方的驱动。（该功能需要用户端安装有“驱动备份与恢复”插件）

12远程数据安全保护
可以远程查看用户端的数据安全保护策略、设置和管理数据安全保护策略、整理保护区的空间、帮用户还原已丢失的数据。（该功能需要用户端安装有“数据安全保护”插件）

13.远程截取屏幕图像
工程师随时可以远程截取用户端屏幕图像，以了解用户端的当前状态。特别是在远程指导用户自主完成某项操作时，当用户有疑问，或者遇到某项提示时，工程师可以随时抓取用户端的屏幕图像，以更好地指导用户进行后续的操作。

14.远程查看Windows事件日志
可以远程查看用户端Windows系统所自动保存的应用程序、安全性、系统事件日志。可以查看事件详情，帮助分析用户端系统的故障原因。

15.常用指令
对于一些常用的操作，工程师可以直接通过点击的方式，把相应的命令发送到用户端进行执行，方便了工程师的日常维护操作。通过这种方式，工程师也可以对用户进行快速的指导，引导用户应用Windows的各项系统功能。目前支持的常用操作包括以下内容：

显示控制面板；
-显示“控制面板－声音”选项视窗；
-显示“控制面板－显示”选项视窗；
-执行“控制面板－添加新硬体”向导；
-显示 “控制面板－添加/删除程序”窗口；
-显示“日期与时间”选项视窗；
-显示某个拨号连接的拨号视窗；
-显示“控制面板－网络”选项窗口；
-显示“控制面板－密码”选项窗口；
-显示“控制面板－电源管理属性”选项窗口；
-显示“控制面板－系统属性－设备管理器”属性窗口；
-显示“控制面板－系统属性－性能”属性窗口；
-显示“控制面板－Internet选项”属性窗口；
-显示“控制面板－系统”属性窗口；
-显示“拨号属性”选项窗口；
-打开资源管理器；
-执行CMD命令，启动DOS命令窗口；
-启动注册表编辑器Regedit.exe；
-打开Windows任务管理器；
-重新启动计算机；
-显示当前IP设置。

这些命令在用户端执行以后，工程师无法看到执行的结果，可以配合远程屏幕截图或在线交流来指导用户的操作。

16.远程命令行
“远程命令行”是以DOS命令行的方式，提供远程命令的执行。通过“远程命令行”，工程师可以在DOS命令窗口中输入各种系统命令，命令被发送到用户端执行，执行的结果将返回工程师显示。通过这种方式，工程师可以连续进行多项命令的执行。

对于熟悉Windows系统命令的工程师来说，通过命令执行的方式会比远程桌面接管来得更为方便和高效。
用户端可以同步看到工程师所输入的命令，看到当前命令的简单说明。

远程协助控制台-远程桌面接管
采用远程咨询和远程维修都无法解决问题时，工程师还可以采用远程桌面接管的方式，来帮助用户解决疑难问题。在进行远程桌面接管前需要得到用户的同意。

由于协助端将远程接管被协助者的PC桌面，被协助者将会有较大的安全性顾虑，为此，酷越的远程协助特别提供了隐私保护功能，来防止远程桌面接管过程中的个人数据泄露。在远程桌面接管过程中，双方都可以随时终止远程桌面接管。

1.隐私保护
隐私保护是软通科技特有的专利技术，用户可以把一些存放个人敏感数据的文件夹设置为保护状态，也可以对某个文件或某个文件类型设置隐私保护。在进行远程桌面接管的过程中，工程师将无法看到和打开这些被保护的文件夹和数据，以有效保护用户的隐私。

远程协助控制台-服务单记录
对于所进行的远程服务，工程师可以生成并记录一个服务单，用来记录本次服务的情况，服务单的内容包括：服务者（工程师）、服务对象（用户）、服务类别（故障/应用咨询/其他）、问题现象、问题原因、服务描述、服务单状态（是否关闭）等。为了方便工程师填写，对于系统能够自动确定的内容，都将自动进行，对于问题现象、问题原因这些内容，系统也尽可能采用下拉列表选择和工程师自主填写相结合的方式来进行。

在一个远程协助服务结束时，可以让用户对服务效果、服务态度进行确认。在确认用户的问题已经解决后，工程师可以对一个服务单进行关闭操作，这意味着一次远程协助服务的完成。一个服务是否结束将以工程师的判断为准，用户的意见作为备注记录在服务单中。

服务单将保存在系统中，服务商可以以此作为对工程师工作考核的一种依据。在工程师对用户的服务过程中，也可以随时查看对这个用户的历史服务记录。
 

三、服务管理后台

除了在用户端提供了CooCare酷越客户端和各种维护工具以外，也为服务商管理员和工程师提供了服务管理平台，帮助服务商及时有效地提供用户服务，并可以对用户和整个服务流程进行有效的管理，帮助服务商提高服务的质量和效率，降低服务成本。服务管理平台分为两个部分，一个是为服务商的管理员提供的管理控制台，方便服务商管理人员对用户和服务商进行管理，一个是为服务商工程师提供的工程师控制台，方便工程师对用户提供有效的服务。
 

服务商管理员控制台
服务商管理员控制台，简称服务商控制台，是为服务商提供的一个管理企业和个人用户，以及对工程师进行内部管理的基于Internet使用的平台。

服务商控制台提供了对整个服务流程的管理，包括从用户的登记、用户的跟踪成单、服务的管理、服务的提醒、服务的过期等整个流程。

CooCare服务商控制台可以帮助服务商实现远程化的IT服务管理，将传统电脑维修商与IT服务商手工作坊式的服务模式提升为自动化的、快速化、规模化、标准化的现代IT服务模式，从而改变消极被动零散滞后的传统维修商服务模式，帮助IT服务商实现服务效率与服务效益的全面提升。

服务商使用管理员账号登录该平台后，可以设定服务商提供的服务套餐内容、添加新的企业用户、为个人用户创建服务网点、为用户分配服务工程师，也可以查看工程师的各种工作报告、查看企业用户使用服务情况等，是服务商管理用户、管理内部绩效的有力工具。

 

服务套餐管理
服务商可以把为用户提供的服务规范化为服务套餐，在服务套餐中规定服务的内容，以便于对服务进行销售和管理。

服务商可以在不同的服务套餐中可以定义不同的服务项目内容，以不同的价格提供给用户。系统提供了服务套餐的创建、修改、删除等操作让服务商对服务套餐进行管理。

一个服务套餐中包括以下内容：

1.主动服务内容：例如每周进行一次杀毒、每天进行一次电脑安全检测等。
2.服务的期限（服务时间长度）
3.附带提供给用户的增值插件工具的使用授权。
3.用户管理
在CooCare的管理平台内，用户分为企业用户和个人用户两种，企业用户主要针对中小型企业提供外包的电脑维护维修服务，把一个企业的所有PC集中在一起管理，可以方便服务商为企业用户定期提供服务报告，更好地为企业用户服务。系统提供了对企业用户的创建、服务合约的修改、删除等操作来满足对企业用户服务的需要。

对个人用户，系统提供了服务网点来对个人用户进行分组管理，服务商可以按照个人用户的地域来区分网点，或者按照不同时间段发展的个人用户来区分，也可以按照不同分销商发展的用户来区分网点，以方便进行管理。

服务商可以在销售时对用户信息进行登记，对已经安装的用户、用户在线情况、将要到期和已到期的用户进行统计，通过统计分析，改进销售策略，并改进服务套餐的设置，提高销售业绩。

服务商可以对以下情况进行数据统计：

1.各个套餐的销售情况，即服务码的销售情况，一个服务码只能被一台PC使用，也反映出PC的实际安装量。
2.用户按地域分布的数据。
3.免费用户有多少转换为正式用户、何时转换、并给出转换的时间和转换的数量。
4.用户的时间段统计：用户是何时发展的、何时成为正式用户。
5.PC的活跃程度：只要客户端启动，内置的服务帐号就会登录，从而知道PC是否存活。
6.帐号管理

CooCare服务商控制台为服务商提供内部账号管理的功能，帮助服务商管理各种不同的账号。账号分为两种，一种为服务商管理员，一种为工程师。用服务商管理员帐号登录以后，可以完成增加/删除管理员和工程师账号、增加/删除工程师所管理的企业用户、更改服务商管理员账号口令和其它信息、更改工程师的其它信息等操作，但是，软通创建的主管理员账户不可以删除。管理员可以对工程师进行授权管理，为工程师分配需要管理和服务的用户范围。
 

服务报告管理
服务商可以利用CooCare服务商控制台来查看一个企业用户或个人用户的服务报告。通过服务报告的查看来汇总服务情况、优化和改进服务内容，提高用户服务体验的满意度。管理员也可以查看一个工程师的工作报告，作为这个工程师绩效考核的一个依据。

服务报告管理中，还包括对以下服务数据的统计：

远程点对点服务的统计。
-主动服务统计：根据用户订购的服务套餐所确定的服务内容，统计任务的执行结果。
-发现问题统计：根据不同类型的任务，给出汇总的信息。
-服务质量统计：每个服务单都需要用户的确认和反馈，同时对工程师提供的服务打分。服务商也可以定时或随机对用户进行回访，确认服务的质量。
-用户服务报告：工程师可以定时在认为需要的时候给用户发送服务报告，目前支持通过电子邮件的方式给用户发送服务报告，用户也可以直接通过“我的酷越”或企业控制台查看服务报告。
-企业用户合约查询
服务商可以利用CooCare服务商控制台来查看所有企业用户的所有服务合约的生效日期和结束时间（合约生效日期在服务商添加企业用户合约时被指定），及时掌握用户的相关信息，为续约做好准备。
 

使用授权查询
服务商可以利用CooCare服务商控制台来查看所有企业用户对酷越客户端和维护工具的使用情况，以便更加准确的掌握用户的使用信息，为增值工具的续约做好准备。

消息管理
服务商可以把需要用户知晓的公告、通知、最新的促销等信息通过消息的方式发送到客户端。以加强与用户的交流。

服务商可以向所有用户或部分群组用户发布消息，可以分别针对不同套餐类型用户、针对不同客户端版本的用户发送消息，并管理已发布的消息。发送消息将由安装在用户机器上的CooCare客户端自动获得，并通过冒泡信息或滚动信息提醒用户查看。

投诉和留言管理
服务商可以查看用户的服务投诉或留言，也可以查看是哪个用户进行的投诉，可以对投诉和留言进行回复。把这些作为改进服务方法的依据，不断完善和提高服务水平。

平台日志管理
服务商可以对所有管理员的操作进行日志查询，当出现问题时可以从日志追踪问题发生的原因。
 

企业控制台
CooCare企业控制台是为企业用户提供的一个可以自助管理的基于Internet使用的平台，企业用户可以使用企业管理员账号登录。通过CooCare企业控制台，企业管理员不但可以统一管理企业内部的PC，还能准确地了解到服务商的服务情况。

企业信息管理
服务商的管理员在创建企业用户时，已经填写的企业的一些基本信息，例如公司名称、地址、联系人、联系电话、传真、email等。企业在登录CooCare企业控制台后可以自行修改这些信息，并可以更改自身的登录密码。

企业管理员帐号
企业管理员在登录进入CooCare企业控制台后，可以添加、删除其他的企业管理员帐号、查看和修改企业管理员信息。

企业PC分组管理
企业管理员可以查看服务商对企业PC的服务情况，也可以根据管理的需要来对PC进行分组，例如按部门来对PC进行分组，分组后，服务商可以为不同的分组设置不同的任务或策略。

企业PC资产查询
通过CooCare企业控制台，可以查看企业的所有PC资产信息，包含PC名、用户名、CPU、内存、硬盘、光驱、主板、显卡及操作系统等PC的软硬件信息，并可以把这些资产信息保存到一个文件中。以上信息均为系统依据已装载CooCare客户端的PC自动读取，不需要人工维护。

 

服务和工具的授权
企业用户部署完CooCare客户端和维护工具后，可以在CooCare企业控制台查看到从服务商处实际下载了多少个授权来激活维护工具，每一个授权使用于哪一台PC。还可以查看开始使用的时间、使用期限和服务商方面负责服务本企业的工程师的情况等。同时界面上会显示服务到期情况列表和维护工具使用情况列表。

日志管理
企业管理员进行的所有修改操作，都会被记录到日志中以供查看。

投诉
假如对服务商的服务不满意，管理员可以点击“在线投诉”，代表企业投诉服务商或者服务商的某项服务。投诉的信息会自动传递给相应的工程师、服务商以及软通科技。

用户管理
用户管理是为工程师提供的有效管理其被授权管理的用户和用户的计算机，并可以为计算机进行分组。同时可以查看用户购买的服务情况，计算机的配置等相关属性信息。

PC分组
为了方便对企业和网点用户的计算机进行管理，例如某些操作需要针对该企业用户的部分计算机进行而不是针对企业所有的计算机进行，此时需要为这些计算机进行分组，以方便任务和策略的设置，也可以方便工程师对企业用户的计算机进行管理。同时，此处工程师也与企业管理员在企业控制台针对其下计算机的分组进行同步，实现统一的管理。

PC属性查看
工程师可以通过计算机属性查看计算机的相关信息，便于对计算机从多方面进行了解，包含：基本信息、计算机配置、购买的服务及工程师对此计算机进行过的服务记录。

远程服务管理
在用户通过客户端向工程师发起求助请求后，在工程师端，用户的求助请求将表现在“当前求助用户”列表中，并以冒泡提示等方式提醒工程师有用户正在等待服务，工程师可以在这个“当前求助用户”列表中，看到当前所有等待进行服务的用户，也可以看到每个用户所提交的问题，工程师对某个用户的求助请求“接受求助”后，将打开远程协助控制台，建立与该用户的通讯管道，对该用户进行远程协助。
工程师也可以在查看任何一台PC的情况时，主动向这台PC的用户发起远程协助。
工程师可以同时打开多个远程协助会话，对多个用户请求进行服务。
相关内容请参见->工程师控制台。

主动服务
主动服务是工程师对用户进行服务的一种模式。通过为用户制定客户端执行的一系列的任务，完成对用户定期和非定期的维护和服务，以便于工程师及时了解用户计算机的状况并针对问题进行及时的响应和反馈。

主动服务中提供的任务共有两类：检测性任务和其他任务。检测性任务包含：系统补丁检测、恶意软件检测、系统启动项检测 、IE插件检测和木马检测任务。其他任务包含：杀病毒、系统备份、驱动备份、驱动检测 、资产信息收集、数据实时保护设置、系统垃圾文件清理。所有的任务均提供任务执行情况的查看功能，并针对检测任务提供查看执行结果的功能，同时，可以依据执行结果，下发二次任务，实现对问题计算机统一的处理，二次任务对应包含：系统补丁安装、恶意软件清除、系统启动项清除 、IE插件清除和木马清除任务。

服务设置
针对一些需要对多个计算机或需要定期执行的维护操作，将由服务商的管理员在创建服务套餐时指定，该服务套餐的所有用户将按照设定的周期进行执行，工程师需要为这些主动服务设置执行的时间，并启动任务以使其生效。任务将被需要执行该主动服务的计算机自动获得，并按照主动服务设置中的内容进行执行。通过此项功能，可以形成规范的企业或者个人的主动服务项目，便于工程师便捷的完成对管理计算机的定期、集中的主动维护，同时为企业或个人提供专业的规范服务。工程师也可以定义一次性执行的维护任务，并指定需要执行该维护任务的PC对象。

服务下发
针对终端计算机存在的某些问题，工程师可以制定主动的维护任务，在终端计算机突发故障之前为用户解决潜在的问题，实现对用户的主动的服务。在用户端通过CooCare服务商管理组件和维护工具来完成这些任务的执行，并将任务执行结果反馈给服务器，便于工程师对所服务计算机的了解和服务。

服务执行情况查看
一个任务可以指定什么范围的PC需要执行这个任务，对于服务套餐的主动服务，任务的执行对象是服务套餐的所有PC；对于工程师制定的一次性任务，可以指定任意一个PC分组作为任务的执行对象；工程师可以查看有哪些PC已经执行了指定的任务、哪些PC已经下载任务但尚未执行、哪些PC还没有获得该任务。

服务执行结果查看
对于检测任务，工程师可以查看有多少PC上发现了哪些检测项，例如，对于IE插件检测任务，可以查看在哪些PC上发现了某个可疑的IE插件，工程师可以针对所发现的该IE插件，可以制定一个用来清理清理的二次任务，对该插件进行批量清除，这个二次任务将发给所有发现该插件的PC并执行，工程师也可以查看这个二次清理任务的执行结果，如果发现有PC清除失败，还可以通过远程协助的方式来进行清理。

二次服务
对于检测任务的执行结果，都可以定义二次清理任务：
IE插件检测任务 --- 对某个IE插件进行清除的二次任务；
系统补丁检测任务 --- 对某个补丁进行下载安装的二次任务；
系统启动项检测任务 --- 对某个启动项进行清除的二次任务；
恶意软件检测任务 --- 对某个恶意软件进行清除的二次任务；

通过二次清理任务，工程师可以对发现的某个问题进行批量处理，以提高服务的效率。

服务管理
通过服务的管理，可以查询任务的执行情况和执行结果，以及周期性的主动服务的执行情况趋势分析，方便工程师及时了解服务计算机的整体情况，并可以通过结果对用户进行更深层次的服务管理。