酷越，酷越e服务是什么？

酷越是软通科技公司经过8年时间，在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下，开发出的国际领先的PC服务经营平台。酷越是以在线PC服务为基础，提供给IT经销商和服务商，实现管理和经营客户，获取长期、持久利润回报的平台。

基于此先进平台，软通科技通过与国内800多家PC经销商及服务商长达三年多的业务运营模式磨合，打造出了面向PC终端用户提供全程关怀式服务的产品—酷越e服务。数据显示，酷越e服务已经为超过100万终端用户提供PC服务，达到了理想的服务目标，客户满意度更是高达98%以上。 

酷越是一个提供服务的平台，帮助您为终端用户提供更好的PC服务！
酷越是一个商品销售的平台，帮助您实现对终端用户的二次销售！
酷越是一个经营客户的平台，帮助您实现对客户的管理和经营，获取持续、长久利润回报！

1.如何通过酷越向终端客户提供服务?

酷越平台提供了远程桌面、远程协助、远程主动任务、远程语音、消息管理和我的酷越等多种服务手段，可实现向终端客户提供全面电脑服务的同时，大大降低单位用户的维护成本，大大提高维护效率，以及提高单位工程师的用户可维护数量。酷越同时还为您提供了服务管理后台，可帮助您实现对服务进行有效的监控和管理，保证服务的品质。除此之外，基于开放性架构的设计的酷越，还可以无限扩展维护工具，提供工程师的维护能力同时，可以不断扩展和丰富增值服务项目。所以说，酷越是一个高效服务的平台。

客户端logo标识可由IT经销商/服务商自定成自己企业标识，保证客户看到的还是您在为其提供服务，保证您的客户不流失。

 

 

 

 

 

 

 

可实现与IT服务商原有上门服务业务的融合，方便打包向用户推荐。

 

 

 

功能强大的工程师控制台（提高用户服务满意度）
—给用户无限关怀的主动服务
—及时有效的被叫服务（在线文字聊天和语音）

 

 

酷越平台采用了一种灵活的架构，所有的功能都采用模块化设计。每个模块完成一个特定的功能，这些一个个功能模块，我们称为维护工具。每个装有CooCare酷越客户端的用户，可以根据自己的需要下载相关酷越维护工具。这些工具提供了强大的PC维护和管理功能。用户不需要高深的计算机知识，就能够很容易地使用这些工具，实现Word文件、Excel文件、电子邮件等重要数据的保护，操作系统的保护，计算机病毒的防护等众多功能！

在CooCare平台中，软通科技提供电脑体检、网络检测、数据安全保护、驱动备份与恢复、系统备份与恢复在内的众多维护工具，利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保用户的计算机处于健康运行状态。同时，由于CooCare平台采用了开放式的架构，提供了标准开发接口，因此，除了现有维护工具外，任何ISV、服务商、个人用户都可以基于接口规范开发拥有独特功能的维护工具，CooCare平台的维护能力将随着维护工具的增加而不断增强。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程对用户的计算机系统进行维护和故障排除。维护工具的功能既可以在本地由用户自行启动运行，也可以由服务商的工程师在远程进行运行，还由服务商通过制定任务的方式在用户端自动定时运行。

 

2.如何通过酷越向终端用户提供商品销售?

酷越平台提供给管理者强大的客户管理与分析后台系统，服务商可以有效地分析用户的软硬件信息及网络行为，使服务商清楚了解用户有什么？用户还需要有什么？从而能够通过有效地为用户提供他们所需的增值产品与增值服务，实现精准营销，为服务商带来经营客户产生的持久性价值与回报！

 

 

 

 

3.如何通过酷越实现对客户的经营?

以前，我们只能对大客户采取经常性的走访、沟通等方式实现对大客户的维护，保持与大客户的业务关系。而对于广大的普通客户一直没有切实有效的经营手段，无法实现对他们的经营。现在，客户一旦安装了具有服务商企业标识的酷越e服务客户端，就立刻建立起与服务商的联系，酷越平台提供了多种互动的手段，能够帮助服务商实现对所有客户电脑的轻松维护。可以让用户时刻体验到服务商的存在，频繁感受到服务商的关怀，从而形成对服务商的忠诚和依赖，成为服务商的永久性用户，达到经营客户的目地。

 

 

通过有效的客户行为分析与潜在需求挖掘，实现从产品经营到客户经营的转变。

 

服务标准化、专业化，提高服务效率和管理效率。

 

服务透明，提高用户认可度、信任度，提高用户满意度。促使客户形成对酷越的依赖，实现客户经营。