只要迈入大分销的量级，渠道就得开始面对服务增值的命题。他们已经在结合自身特点，沿着整个供应链去寻求这种增值。但是，对于中国更庞大的普通PC经销商而言，转型服务仍是一个“传说”，盈利模式如何、原有业务如何切入……诸多问题有待沉淀思考。
随着2009年“电脑下乡”运动如火如荼展开，各大PC厂商开始重视电脑服务渠道的建立，并由此催生了“电脑e服务”——为普通PC经销商突破销售天花板描述了一种可能：往前一小步，就是IT服务。
新“启蒙”运动
电脑下乡，催生电脑服务新机遇
2009年电脑下乡的最大受益者是PC 厂商，然而背后的问题是电脑售后服务令人堪忧!农村市场的特点是覆盖5、6级渠道，甚至直达乡村，PC分布分散、地理位置偏僻、电脑用户普遍水平不高，“菜鸟”更是比比皆是。农民用上了电脑，有了问题却不知道向谁求助。
电脑下乡之后，出现了“服务下乡”，越来越多的厂商和渠道意识到服务的重要性。2009年3月一贯以“服务”著称的海尔在下乡电脑中全面预装了海尔“润心服务”，这几乎是一种“管家式”的电脑服务。另一国内一线电脑品牌方正也推出并随机预装了ihelp网络服务，提现了对用户“关爱无限”的服务理念！而在 2010年这一阵营中还看到了国际品牌惠普的身影，随着电脑下乡的扩大，HP今年也将在下乡电脑中预装HP全程关怀电脑e服务。
电脑e服务：触手可及，全程关怀
几乎每个IT渠道商都在做服务，但大多数不知道如何才能把电脑服务做到“产品化、标准化、规范化、可量化、品牌化、专业化”。
新型电脑e服务，一方面使消费者享受到7X24小时全年无休的在线专家服务；另一方面能够为电脑知识相对缺乏的消费者提供触手可及的问题解决方式。一旦用户遇到相关问题，只需轻轻一点装在电脑上的客户端，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师即刻响应，在第一时间以互联网服务方式帮助用户解决具体问题。在沟通方式上充分考虑到客户群的多样性特点，不仅带有文字聊天工具，而且如果用户不熟悉打字，还能够通过内置语音答疑系统，与工程师进行远程语音交流。考虑到较多“零电脑知识”的消费者，还能提供更加人性化的“管家式”的主动服务。
据统计，这种贴心的互联网服务方式能够解决85%以上的电脑应用问题，在线工程师可以在小于30秒内响应求助，平均20分钟解决客户的问题。
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