用爱心播种“润心”，让用户收获开心

　　随着电脑下乡的不断深入，以服务为本的海尔敏锐的预见到下乡之后的电脑服务危机，前瞻性的与软通科技开展合作，推出了基于软通科技CooCare酷越平台定制的“海尔电脑润心服务”。

　　“润心服务”，能够为海尔用户带来全新的服务体验。当用户遇到任何电脑问题，只需轻轻一点，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师将在第一时间以远程方式帮助用户解决电脑问题。用户不必门店送修或上门维修，不必再浪费时间和精力！

　　“润心服务”，能解决多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟。第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，而新型远程服务方式却能够做到，用户满意度在得到大幅提升的同时，海尔服务效率也得到同步提升。

　　除了购买海尔下乡电脑的用户以外，其他海尔电脑用户也于近期开始享受到这种既便捷又实用的新型电脑服务带来的全新体验。自11月开始，“润心服务”已在海尔电脑全国各地的服务网点全面铺开，并全面推向用户。

　　在1个多月的推广时间里，“润心服务”得到了海尔用户前所未有的高接受度和高好评度。对此，作为“润心服务”提供商的软通科技公司，对部分销售精英进行了专访，以下是海尔服务网点销售精英的详细采访报：

	姓　　名：李奇网点地区：广州省深圳市业　　绩：97套（截止到2010年01月14日）销售方法：针对用户需求点，有的放矢的向用户推荐润心服务，对于因软件问题导致的电脑出现故障的人群，更愿意接受海尔润心服务产品，购买人群以不懂电脑的家庭用户为主。
成功宣言：解决客户问题才能挖掘客户的需求，利用补锅原理，看准时机，一击即中；这是一个大众成功的年代，人人都可以成功，只要我相信，我一定会成功；只要你相信，你可以发挥自己最大的才能，你就会跟我一样相信，我一定要成功。

姓　　名：陈军
网点地区：河北省保定市
业　　绩：29套（截止到2010年01月14日）
销售方法：
一句话销售。首先做到知己，深刻了解“润心服务”的功能和特点，总结几大卖点，如赠送顶级杀毒软件，7*24小时电脑专家全天候服务，非系统下的系统还原等，针对潜在用户需求点有的放矢的推荐，一句话即可。

成功宣言：
用户的需求就是我们的增值，通过与客户的维修沟通交流中，不断挖掘用户的需求点，以我们的增值产品不断满足用户的需求，即实现挖并满足用户的需求。我的目标是，在现有增值销售基础上，继续满足用户需求，从而实现增值销售新的突破，从而达到网点与个人的双赢。

姓　　名：章伟
网点地区：上海市
业　　绩：22套（截止到2010年01月14日）
销售方法：
为用户提供上门服务的同时耐心与用户沟通，深度了解用户的电脑使用痛处，待服务完成后，有针对性的向用户推荐购买润心服务，其中不懂电脑的人、炒股的人与游戏玩家接受度很高。

成功宣言：
海尔这次推出的这款海尔电脑润心在线服务，对于一些不太懂电脑的用户可以帮助他们更了解电脑的一些基本常识，帮助他们对使用电脑时遇到的一些麻烦或软件上的一些问题，从而让用户真正的感受到我们海尔的润心服务。对于一些用户电脑还未安装杀毒软件我们可以给予推荐我们海尔电脑润心服务在线并介绍此产品的作用和一些相关功能后，他们会欣然的接受。对于一些刚购买我们海尔电脑的用户我们在上门安装的时候推荐我们的润心在线服务软件，让用户更深刻的了解到我们海尔处处为用户考虑，帮助他们解决平时遇到的问题，就好像请了一个电脑工程师在家一样。最后祝愿海尔电脑润心在线服务可以一直下去，越做越好，功能越来越强大。

姓　　名：王强
网点地区：浙江省杭州市
业　　绩：12套（截止到2009年12月20日）
销售方法：
采用在上门为用户提供服务后，推荐用户购买。销售流程：一般会先与用户进行沟通，了解清楚电脑用户的电脑使用困惑和经常出现问题是什么，之后有针对的推荐，用户接受度很高。

成功宣言：
成功宣言：自从开始了远程管家的销售工作后，既帮助了用户，也成功实现了自我价值的提升。在一个一个的推荐用户使用这个平台后，总结了一下自己的心得。
1、不要把它当成一任务，要记住我们是在帮助用户，现在很多孩子或老人开始接触电脑，甚至很多各行各业的人们，他们之中大部分并不太了解电脑，我们推荐用户使用我们的平台，是实实在在地帮助用户更好的了解和使用电脑。
2、本来很多用户可能并没有购买的意思，我们不能马上就放弃，要慢慢的了解用户为什么不需要这款产品，仔细了解，认真分忻。针对客户的要求适当的做一些改变。就算用户真的不要，我们也要把“他”变成一个潜在客户。让他和他的朋友知道我们的产品，还有不同的人说不同的话，也要看当时的情况。可以从各个方面和用户畅谈，可以运用“夸赞三宝”一些好的话术。
3、当然还有必不可少的是，我们要有把这个产品推荐给用户的决心。

　　通过专访了解到，每位销售精英的心中都有一个共同的信念：“用诚心换取客户的放心、用耐心换取客户的舒心、用爱心换取客户的信心、用“润心”换取客户的开心！”

针对精英们的表现，软通科技会继续跟踪报道。