中关村向来是中国PC行业的风向标，最近“村里”又现新动向。中关村举足轻重的神州天海在一向重视的PC售后服务中增添了“酷越”新业务，捆绑销售由Intel注资的软通科技CooCare酷越电脑服务。好卖!创造了30%-60%的销售配比率，有效降低售后服务压力，积累客户经营客户——卖PC服务和以前不一样了!
“我们部门有9名售后服务工程师，主要承担公司在北京地区全部零售店面PC售后的服务工作。作为公司的售后服务中心，我们深知用户来做一次维修有多么不容易。而在了解到软通科技CooCare酷越后，我们发现将远程电脑服务方式和现有的传统PC服务结合，不仅给公司带来了新的利润增长点，更为用户提供了方便。”北京神州天海科技有限公司售后服务部经理刘云飞告诉记者，酷越电脑服务作为一种新型PC服务模式，为用户带来了价值。
神州天海在中关村名气确实不小，经村里人指点：“看他家店面的黄金位置和统一着装就知道不一般”。神州天海是华硕笔记本全国最大的核心经销商，销量连续排名全国第一;Think全国核心经销商;Gateway北京总经销，在北京百脑汇、中关村E世界、海龙、鼎好、太平洋拥有笔记本零售店面近30家。作为IT零售行业的强者，神州天海对售后服务也同样重视。如今，卖一台PC利润已经非常微薄，还要进行3个月的免费售后服务，对于神州天海这样规模的海量PC经销商来说，持续经营老客户所带来的价值会非常可观。引入软通科技的CooCare酷越，神州天海看到了一条可以持久经营客户的价值之路。
新思维：卖服务和以前不一样了
渠道扁平化，卖PC同质化，PC服务市场显性化，让神州天海下定决心引入PC服务新业务，在PC售后服务部门，以“PC售后服务捆绑销售PC服务”的方式，销售酷越VIP会员卡包年在线服务，实现新业务的发展。
他们拥有一个强有力的合作伙伴——由Intel注资的亚洲PC管理和IT服务领导者软通科技，这是成功的必备条件。PC经销商是否要自己做服务，是可以选择的。如果服务商不想自己做服务，可以将7×24小时服务以“客户经营式服务托管”的方式外包给软通科技，而不需要了解如何建立服务团队。很多经销商担心客户的流失，因为传统的销售概念是，我把我的客户资源外包给另外一家来做服务，那么另外一家会把我的客户带走，所以导致了宁愿不做服务，也不让客户流失。但是在软通科技CooCare酷越体系里，确保了这种客户流失的潜在问题不会发生。因为平台提供一种“客户经营式服务托管”的外包形式，定制化的酷越客户端只会显示经销商的标识，终端客户并不知道PC经销商已经把服务外包给第三方，而看到的还是PC经销商的工程师在为他们服务，可以说客户流失的风险被完全隔绝。
同时，软通科技把PC服务进行产品化，转变为酷越服务VIP卡和金卡，客户很容易接受PC服务，便于经销商实现“PC服务”的快速销售，有效降低服务成本，提升利润空间。
省时、省力、省钱、省心，酷越为用户创造价值
提到酷越，刘云飞介绍道：“用户的电脑发生故障时，可以非常简单地联系到我们的工程师进行远程服务，这个服务是7×24小时的，用户可以看到工程师的操作工程，完全不用担心自己的数据安全问题。而且平时用户也可以自己使用酷越提供的自助功能对自己的电脑进行检测，随时保证电脑处于健康状态。”
记者在神州天海看到一张客户销售记录表：-平时工作忙，没时间，正好需要这样的服务。-离家远，花钱省事。-有系统还原，还有杀毒，需要。-看重7X24工程师在线服务，能随时解决问题。-年纪大不懂电脑，所以需要。-学生想学电脑，可以得到工程师咨询和培训……客户的这些反馈表明，电脑用户对PC服务的需求已经越来越迫切和显性化。
酷越带给PC客户完美的用户体验：省时：遇到问题第一时间在线解决。省力：不用上门维修和门店送修。省钱：包年服务项目全费用低。省心：专业工程师服务客户放心。
刘云飞告诉记者：“酷越包年服务VIP卡售价99元，平均算下来每天不到0.3元。而用户得到的服务是7×24小时的全年无休服务，站在用户的角度出发，酷越服务为客户提供了方便和价值。”由于电脑使用者的层次不一，有时并不能很清楚描述出使用过程中出现的问题，给工程师带来一定的困难，并且用户往往是远道而来，维修一次的交通成本和时间成本都很高，酷越的出现就可以完美解决上述问题。
容易卖的“PC服务”已成中关村流行新趋势
现在，神州天海客服中心的展柜里，不仅陈列着Asus、Think、Gateway这些产品销售冠军的奖杯，还能够看到产品化的酷越服务VIP卡和金卡。据了解，在酷越新业务启动的第一个月就实现了100套的销售业绩，现在PC售后服务中心每天可以销售10余套服务卡，销售配比率达到30%-60%。
目前神州天海把酷越服务产品捆绑在售后服务环节进行销售，但刘云飞对记者表示：“因为酷越很好销售，很快我们就会在PC销售环节也引入PC服务销售业务，目前客户的反馈和新业务的发展情况都非常令人振奋。”PC服务已经为神州天海赢得了客户的信赖，也帮助其向长期持续经营客户的方向迈进。
引入PC服务销售后，神州天海出现了全新的变化。实现差异化竞争：提供其他店面没有的PC服务，充分满足用户需求。有效促进二次销售：客户有朋友在用酷越，感觉挺好，经朋友介绍产生购买。积累老客户，实现经营客户：通过酷越后台管理系统，实现了留住老客户，经营客户，持久发展。拥有新的利润增长点：每销售一套酷越VIP卡就有50元利润，按每天平均10套计算，1个月就有近2万的纯收入。
对于神州天海来说，最大的欣喜是看到有更多的经销商同仁加入其中，复制成功的模式而一同成功。刘云飞说道：“新事物刚出来的时候，我们作为先行者，而当看到渐成趋势的时候，更愿意与人分享成功经验，因为我们看准了PC服务的前景，酷越带来好卖的PC服务，带给PC经销商和服务商新的希望，这是未来的发展方向!” |
